业界良心,杜绝网路假好评!

19:42:00 Kar Mun Stella 3 Comments

你还记得那些网络不普遍的时光吗?我们都是凭报章新闻,杂志文章,广播员在电台里的分享,电视机的广告及身边的朋友家人分享,才获得一点资讯。但现今网络发达,网上的资讯比起以前更加快,更加方便,让我们在消费时更加精明了。 

网络让客户和商家有更好的沟通。商家可以好好利用网路传达关于产品和服务的资讯;而客户可以更快更直接地和商家询问和发表意见。这是多么好的工具啊!但是偏偏有人就滥用了这些网络的方便。 


网评分数真的那么重要吗?
网络评分除了给客户们直接发表他们对服务及产品的看法,最主要是建立有潜质的客户群对该产品及服务的信心。所以网评的分数固然重要!但是人是会犯错的,所以不时得到差评也很正常。商家可以通过差评知道自己该进步的方位,并与投诉的客人交流,及把错误做好。

差评就等于没信用吗?
错一次不等于永远的错,因为人会从错误中学习。如果差评是发生在3个月前的事,而在日后的3个月内没有被别的客户投诉同样的问题,那就证明这家商人真的有采取行动,不再重犯同样的错误。如果同样的错误陆续重犯,无论商家如何专业回复给差评的客人,但是持续不断的差评却间接性地表示商家只是表面上抚平投诉,而没有针对问题追更到底。

网评的分数信得过吗?
消费者可以通过网评来评估产品和服务的信赖度。但是却有些商家会做假好评,来提高网评的分数。为了制造假好评,有些商家会设立假户口来写好评;有些商家会要求身边的朋友帮忙给好评;也有的商家会推出优惠来吸引网络用户给好评。种种的方法都造成网评分数的信赖度大大下滑。

甚至有些商家无法应对过多的差评,而决定把网评功能给隐秘起来。所以如果你在面子书上发现某餐厅或商店隐秘了网评功能,可想而知他们对自己的产品及服务没有信心。 


小提示:
网评只是给消费者一个消费前的参考。消费与否,都是由消费者来决定。即使网评再好,如果客户不满意,还有得到差评。相反的,虽然之前许多客户发布差评,但是新来的客户得到很优质的产品或服务,那就真的证明了该商家有认真看待所有差评,来不断进步所提供的产品和服务。

商家必须用正面的态度去应对所有的差评,让生意可以更进一层楼,也要时时记住消费者才是“你的老板”。要是服务无法做好,做再多的营销都是白做。 


3 comments:

  1. thanks for your infor!! I never have any though about the customer review/feedback on those facebook, official site. Now that you have mention it. I have little insight on why this review were so important!

    ReplyDelete
    Replies
    1. Yes, customers are the one who spend money to buy products & services, their reviews can help business owner build up their reputation and improvement. They have right to give good or bad reviews, the business owners should appreciate it, instead of ignore it, fake it, or hide it.

      Delete
  2. 昨天我有在你personal fb send friend request。过后看见这文章。很好。我早前在烦恼着个个企业买Like的事情。

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Saturday, 23 April 2016

业界良心,杜绝网路假好评!

你还记得那些网络不普遍的时光吗?我们都是凭报章新闻,杂志文章,广播员在电台里的分享,电视机的广告及身边的朋友家人分享,才获得一点资讯。但现今网络发达,网上的资讯比起以前更加快,更加方便,让我们在消费时更加精明了。 

网络让客户和商家有更好的沟通。商家可以好好利用网路传达关于产品和服务的资讯;而客户可以更快更直接地和商家询问和发表意见。这是多么好的工具啊!但是偏偏有人就滥用了这些网络的方便。 


网评分数真的那么重要吗?
网络评分除了给客户们直接发表他们对服务及产品的看法,最主要是建立有潜质的客户群对该产品及服务的信心。所以网评的分数固然重要!但是人是会犯错的,所以不时得到差评也很正常。商家可以通过差评知道自己该进步的方位,并与投诉的客人交流,及把错误做好。

差评就等于没信用吗?
错一次不等于永远的错,因为人会从错误中学习。如果差评是发生在3个月前的事,而在日后的3个月内没有被别的客户投诉同样的问题,那就证明这家商人真的有采取行动,不再重犯同样的错误。如果同样的错误陆续重犯,无论商家如何专业回复给差评的客人,但是持续不断的差评却间接性地表示商家只是表面上抚平投诉,而没有针对问题追更到底。

网评的分数信得过吗?
消费者可以通过网评来评估产品和服务的信赖度。但是却有些商家会做假好评,来提高网评的分数。为了制造假好评,有些商家会设立假户口来写好评;有些商家会要求身边的朋友帮忙给好评;也有的商家会推出优惠来吸引网络用户给好评。种种的方法都造成网评分数的信赖度大大下滑。

甚至有些商家无法应对过多的差评,而决定把网评功能给隐秘起来。所以如果你在面子书上发现某餐厅或商店隐秘了网评功能,可想而知他们对自己的产品及服务没有信心。 


小提示:
网评只是给消费者一个消费前的参考。消费与否,都是由消费者来决定。即使网评再好,如果客户不满意,还有得到差评。相反的,虽然之前许多客户发布差评,但是新来的客户得到很优质的产品或服务,那就真的证明了该商家有认真看待所有差评,来不断进步所提供的产品和服务。

商家必须用正面的态度去应对所有的差评,让生意可以更进一层楼,也要时时记住消费者才是“你的老板”。要是服务无法做好,做再多的营销都是白做。 


3 comments:

  1. thanks for your infor!! I never have any though about the customer review/feedback on those facebook, official site. Now that you have mention it. I have little insight on why this review were so important!

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    1. Yes, customers are the one who spend money to buy products & services, their reviews can help business owner build up their reputation and improvement. They have right to give good or bad reviews, the business owners should appreciate it, instead of ignore it, fake it, or hide it.

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  2. 昨天我有在你personal fb send friend request。过后看见这文章。很好。我早前在烦恼着个个企业买Like的事情。

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