业界良心,杜绝网路假好评!
你还记得那些网络不普遍的时光吗?我们都是凭报章新闻,杂志文章,广播员在电台里的分享,电视机的广告及身边的朋友家人分享,才获得一点资讯。但现今网络发达,网上的资讯比起以前更加快,更加方便,让我们在消费时更加精明了。
网络让客户和商家有更好的沟通。商家可以好好利用网路传达关于产品和服务的资讯;而客户可以更快更直接地和商家询问和发表意见。这是多么好的工具啊!但是偏偏有人就滥用了这些网络的方便。
网评分数真的那么重要吗?
网络评分除了给客户们直接发表他们对服务及产品的看法,最主要是建立有潜质的客户群对该产品及服务的信心。所以网评的分数固然重要!但是人是会犯错的,所以不时得到差评也很正常。商家可以通过差评知道自己该进步的方位,并与投诉的客人交流,及把错误做好。
差评就等于没信用吗?
错一次不等于永远的错,因为人会从错误中学习。如果差评是发生在3个月前的事,而在日后的3个月内没有被别的客户投诉同样的问题,那就证明这家商人真的有采取行动,不再重犯同样的错误。如果同样的错误陆续重犯,无论商家如何专业回复给差评的客人,但是持续不断的差评却间接性地表示商家只是表面上抚平投诉,而没有针对问题追更到底。
网评的分数信得过吗?
消费者可以通过网评来评估产品和服务的信赖度。但是却有些商家会做假好评,来提高网评的分数。为了制造假好评,有些商家会设立假户口来写好评;有些商家会要求身边的朋友帮忙给好评;也有的商家会推出优惠来吸引网络用户给好评。种种的方法都造成网评分数的信赖度大大下滑。
甚至有些商家无法应对过多的差评,而决定把网评功能给隐秘起来。所以如果你在面子书上发现某餐厅或商店隐秘了网评功能,可想而知他们对自己的产品及服务没有信心。
小提示:
网评只是给消费者一个消费前的参考。消费与否,都是由消费者来决定。即使网评再好,如果客户不满意,还有得到差评。相反的,虽然之前许多客户发布差评,但是新来的客户得到很优质的产品或服务,那就真的证明了该商家有认真看待所有差评,来不断进步所提供的产品和服务。
商家必须用正面的态度去应对所有的差评,让生意可以更进一层楼,也要时时记住消费者才是“你的老板”。要是服务无法做好,做再多的营销都是白做。
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